Casos

Nestlé Cafés

No país do café torrado e moído, e sofrendo severa concorrência nas categorias de café solúvel e café em cápsulas, a Nestlé precisava organizar toda a categoria para poder crescer.

DESAFIO

Para o brasileiro, o café faz parte do seu dia a dia. Está presente em 97% dos lares e o país é o maior produtor e exportador de café. A Nestlé percebia que os consumidores estavam em busca de novas experiências no consumo de café: maior qualidade e preparos diferentes. Porém, com a crise, havia uma diminuição de consumo de café fora de casa. Nosso objetivo seria informar o consumidor para que ele pudesse levar a melhora da experiência de saborear café para dentro de casa: diferentes tipos e rituais para diversos momentos de consumo.

 

SOLUÇÃO

Construiu-se um corredor especial para a exposição de café, com informação sobre os novos rituais. Partiu-se de uma construção estratégica com princípios: Clareza visual e verbal, Concisão de mensagem e ícones e Integração de produtos e ocasiões. O ambiente deveria expor a variedade de sabores para atender os diferentes desejos dos consumidores. Mixidade significa oferecer acessórios (colher, xícara e caneca) que aumentem o valor dos diferentes rituais de consumo. As cores deveriam ser um atrativo para os jovens. A iluminação estaria embutida e poderia ser mudada por programação.

 

PROTOTIPAGEM

A cadeia de lojas Extra ofereceram uma loja para que a experiência pudesse ser instalada, permitindo uma observação do comportamento dos shoppers para análise e ajustes contínuos.

Equipes no Brasil, Estados Unidos e Portugal.

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